Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.almaceneselcarmen.com (en adelante “el sitio web”) del que Almacenes el Carmen de Aracena, S.A. (en adelante Almacenes el Carmen de Aracena) es titular. Almacenes el Carmen de Aracena, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en calle Mesones, 3 de Aracena (Huelva), España, provista de NIF nº A-XXXX, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M-107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc. 8ª. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. 


Ámbito del contrato 
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Almacenes el Carmen de Aracena informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años. Almacenes el Carmen de Aracena se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 

Límite de compra 
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1500€ ni con más de 40 artículos por pedido. 

Precio 
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Almacenes el Carmen de Aracena, S.A. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. 

Pago 
Todas las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Debe notificar a Almacenes el Carmen de Aracena cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Almacenes el Carmen de Aracena pueda realizar las gestiones oportunas. Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Almacenes el Carmen de Aracena no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

Entrega 
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el artículo, mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. 

Cambios y devoluciones 
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro 
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo. 
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento. 
En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación: 
1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento). 
2.- a través de la tienda física, es indispensable la presentación del ticket de compra. 
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño, medias y bisutería, así como artículos de peletería, de fiesta, ni tampoco de otros artículos de colecciones especiales en los que así se indique en la subhome correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras. 

Los pedidos para regalo sólo incluyen el ticket regalo, para cualquier cambio o devolución en una tienda física de ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA será necesario el ticket de compra. 

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES: 
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas: 
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente. 
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación. 

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online: 
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. 
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia. 
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro. 
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 959 128 221 o a través del correo electrónico tiendaonline@almaceneselcarmen.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste. 
Almacenes el Carmen de Aracena rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA 
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas: 
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente. 
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación. 

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online: 
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. 
La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera: 
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. 
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: Tienda Online ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso. 
Almacenes el Carmen de Aracena rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

PEDIDOS ENTREGADOS EN PORTUGAL- TERRITORIO CONTINENTAL: 
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas: 
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente. 
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación. 

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online: 
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. 
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia. 
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro. 
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 45 35 45 o a través del correo electrónico info@Almacenes el Carmen de Aracena.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste. 
Almacenes el Carmen de Aracena rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

PEDIDOS ENTREGADOS EN EL RESTO DE PAÍSES DE EUROPA 
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas: 
La realización de cambios o devoluciones a través de tiendas físicas no está permitida.


Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:

No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.

La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:

Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver.

Procedimiento: El cliente enviará un email detallando el número de pedido y el número de referencia de los artículos que se devuelven a info@Almacenes el Carmen de Aracena.com y posteriormente deberá enviar estos artículos a: Tienda Online ALMACENES EL CARMEN DE ARACENA.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso.

Almacenes el Carmen de Aracena rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Disponibilidad de los artículos 
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado. 

Garantía de los artículos adquiridos 
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Almacenes el Carmen de Aracena responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Almacenes el Carmen de Aracena de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Atención al Cliente 
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on line, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: por email a info@Almacenes el Carmen de Aracena.com o en el teléfono 902453545 o por correo postal en la siguiente dirección: Almacenes el Carmen de Aracena S.A. Av. Llano Castellano, 51, 28034 Madrid. 
Almacenes el Carmen de Aracena atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica a continuación. 

Ley Aplicable y jurisdicción 
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.


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