ENVIOS Y PAGOS
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibir tu envío en la dirección que prefieras: tu domicilio o tu trabajo, pero no podrás hacerlo en un apartado de correos. Asegúrate siempre de indicar correctamente todos los datos de envío, como la calle, numero de bloque, código postal, piso y localidad.
Si quieres recibirlo en un comercio, nave u oficina, tendrás que indicar su nombre en la orden de tu pedido.
Solo realizamos ventas y envíos en España peninsular.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO Y CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
¡No te vuelvas loca con tu pedido! Todos los pedidos realizados se entregan en un plazo máximo de 24-48 horas laborales.
El precio del envío es de 6,70 € y será gratuito siempre que gastes más de 50€.
Debes tener cuenta que tanto los fines de semana como los días festivos no se realizan entregas ni envíos.
¿PUEDO ELEGIR LA HORA DE ENTREGA?
La franja de entrega de tus pedidos va desde las 8 de la mañana hasta las 7 de la tarde. Puedes indicar una hora de preferencia para que te entreguemos tu pedido, pero en ningún momento será de obligado cumplimiento, ya que la entrega esta sujeta a las rutas establecidas por la compañía de transporte (Envialia), aunque siempre se intentará entregarlo en a la hora que hayas indicado.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, se puede seguir desde la pagina web de Envialia si nos solicitas el numero de seguimiento.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?
Cuando tu pedido haya salido del almacén en dirección al lugar de entrega te enviaremos un e-mail de confirmación, la empresa de transportes Envialia también se pondrá en contacto contigo mediante Llamada, e-mail o SMS para informarte del día en el que recibirás tu pedido.
¿PUEDE OTRA PERSONA RECOGER MI PEDIDO POR MI?
Sí, siempre que el pedido sea entregado en la misma dirección que indicaste en tu orden de pedido. La persona que lo recoja tendrá que identificarse y firmar la entrega.
¿QUÉ PASA SI NO ME ENCUENTRO EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si en el momento de la entrega no te encuentras en casa, y si el transportista puede acceder al portal o buzón, dejará una nota de aviso con los datos de contacto para que puedas concertar con él un segundo intento de entrega.
Si no es posible por este método, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo al teléfono que indicaste en tu datos de envío para concertar un segundo intento de entrega.
La empresa de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega gratuitos. En el caso de no poder contactar contigo o no poder realizar la entrega tras estos 2 intentos, el paquete quedara en la delegación de la empresa de transportes más cercana al destino, durante un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha del ultimo intento de entrega para que puedas pasar a recogerlo tu misma.
ME HE EQUIVOCADO CON LA DIRECCIÓN DE ENVÍO O LOS DATOS SON INCORRECTOS / QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ¿QUE HAGO AHORA?
En primer lugar debes comprobar si tu pedido ha salido o no de nuestros almacenes. (Mi cuenta -> «MIS PEDIDOS»)
- Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes tendrás qué ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver la incidencia.
- En cambio, si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, deberás ponerte en contacto con la empresa de transportes para indicar el error en la orden del pedido, o el cambio de dirección de entrega.
Ten en cuenta que una vez el pedido haya sido enviado, el cambio de dirección para la entrega, falta de datos, o la corrección de una dirección mal indicada supone un coste adicional.
NUESTRAS FORMAS DE PAGO
TARJETA
Disponemos de los siguientes medios de pago mediante TPV virtual de CaixaBank: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
DEVOLUCIONES
¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA DEVOLVER MI COMPRA?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 7 días naturales tras recibirlos.
¿DEVOLVÉIS EL DINERO?
Te reembolsaremos el importe total de la compra excepto los gastos de envío.
Y SI HAGO UNA DEVOLUCIÓN, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Las devoluciones tardan un máximo de 48 horas laborables en tramitarse desde el momento en el que entregas la mercancía al transportista. Cuando terminemos de verificar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte tanto que la devolución ha sido tramitada como para informarte de que el reembolso ha sido gestionado.
Una vez tramitada y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Una vez recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu tarjeta/cuenta, dependiendo siempre de la forma de pago utilizada.
¿PUEDO ENVIAR ARTÍCULOS DE DISTINTOS PEDIDOS EN UN MISMO PAQUETE?
Claro pero no te olvides de que antes debes comunicarlos a info@almaceneselcarmen.com indicando los artículos y la referencia de los pedidos que deseas devolver para que así podamos gestionar todo el proceso y haya constancia de las devoluciones de diferentes pedidos.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Sí se admiten cambios pero el cliente asume el coste del porte de vuelta y de ida respectivamente.
¿ACEPTÁIS TODAS LAS DEVOLUCIONES?
Sí, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones,
- Las devoluciones deben ser tramitadas dentro del plazo establecido de 7 días naturales tras la recepción del pedido.
- El artículo debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, perfectamente cerrado. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente etiqueta.
Lamentablemente nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibido, el artículo no se encuentra en el mismo estado en que la recibiste o si estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas.
Además, hay artículos que NO tienen devolución por las características de los mismos: coleteros , diademas , pinzas , ropa interior ( braga , slip, camisetas interior, polainas de algodón y bodys…), leotardos, calcetines y mascarillas infantiles.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Puedes optar por solicitar que nuestra agencia de transporte recoja el artículo a devolver en tu domicilio o lugar de recogida que prefieras:
- Accede a la sección MIS PEDIDOS de tu cuenta de cliente y selecciona el pedido que deseas devolver para conocer el número de pedido, o localízalo en el correo que recibiste.
- Contacta con nosotros en info@almaceneselcarmen.com indicando el número de pedido que aparece en la página del mismo. Indica brevemente el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
- Mete el artículo a devolver en una caja o embalaje bien envuelto y cerrado junto con la página de tu pedido impresa.
- En el plazo de 24 – 48 horas laborables, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar el domicilio, el día y franja horaria para la recogida de la mercancía.
El coste del transporte de la devolución es 6,70€ con la agencia Envialia. Si lo prefieres también puedes realizar el envío del artículo por la agencia de transportes que creas oportuna siempre a portes pagados por el cliente.
Si deseas, realizar la devolución por tu cuenta, debes notificarnos mediante correo electrónico a info@goymarmodainfantil.com tu decisión de tramitar la devolución por tu cuenta e indicando la referencia del pedido que deseas devolver.
La dirección para enviar tu devolución es:
Calle Mesones 3, 21200, Aracena, Huelva, España.
¿CÓMO DEBO ENVOLVER EL PAQUETE DE LA DEVOLUCIÓN?
¡Es muy sencillo! Con la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido es suficiente. Ten cuenta que lo único que pedimos es que el artículo esté envuelta con una bolsa o embalaje y que la bolsa o embalaje esté bien cerrado.¿QUÉ PLAZO TENGO PARA ENTREGAR LA MERCANCÍA DE LA DEVOLUCIÓN?
Recuerda que debes realizar la devolución dentro de los 7 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo ya sea por ejemplo vía email o en su defecto, hayas tramitado la devolución, dispones de 7 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestros instalaciones.
Condiciones de compra y términos de uso:
I. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.almaceneselcarmen.com) y la compra de productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
El contrato se formaliza en castellano.
II. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación Almacenes El Carmen De Aracena, S.A., con domicilio en Calle Mesones 3, 21200, Aracena, Huelva, NIF A21030861, con teléfono 959 128 221y correo electrónico info@almaceneselcarmen.com
III. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
IV. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Lo mismo resultará de aplicación para las acciones derivadas del contrato fraudulentas (véase como ejemplo, el rechazo de un envío con mala fe o el reclamo de devolución de producto defectuoso fraudulenta).
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a lo dispuesto en el Código Civil.
V. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a los países que figuran en nuestra lista.
Nos reservamos el derecho de admisión.
VI. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, la empresa de transportes que opera con nosotros le informará mediante sms, email o una llamada de que el producto le será entregado. En el apartado de Preguntas Frecuentes / ¿Cómo comprar? contempla de forma más detallada el proceso de compra, por lo que puede consultarla en cualquier momento.
VII. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES, MODIFICAR O CANCELAR PEDIDOS
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del 959 128 221.
Esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono anteriormente mencionado, para subsanar el error. Si usted da cuenta de su error una vez el pedido ha sido enviado, tendrá que asumir el coste que la empresa de transportes aplica por el cambio de dirección o recanalización del envío, el cual ascenderá dependiendo de la zona. En caso de que usted decidiera cancelar o modificar el pedido, podrá cancelar o realizar alguna modificación de su pedido siempre y cuando este no hay sido enviado y siempre dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 959 128 221. Si usted desea cancelar su pedido una vez el pedido ha sido enviado, tendrá que asumir el coste de 6,70€ en concepto de pedido devuelto para que dicho pedido sea devuelto a nuestros almacenes.
VIII. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
IX. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o errores derivados del sistema informático, de la empresa de transportes o falta de información suministrada por su parte para el envío, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. Los fines de semana y festivos no se realizan ni envíos ni se realizan entregas. Los pedidos realizados pasadas las 14:00h se envían al día siguiente laboral. Usted elegirá el lugar de entrega del pedido. Si usted ha elegido la opción de entrega en domicilio y se encontrase ausente en el momento de entrega, podrá convenir con la empresa de transportes una nueva entrega en su domicilio o recogida en las oficinas de la empresa de transportes. No se envían envíos fuera de España peninsular. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan envíos los sábados ni domingos ni festivos. También conviene a estos efectos precisar que los pedidos se despachan en un plazo máximo de 48 horas después de su confirmación (que es el tiempo de preparación del pedido) y, una vez recogidos por la empresa de transportes, tardan un máximo de 48-72 horas en llegar. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted, un tercero indicado por usted (o si usted está ausente, un vecino de su finca) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. En el albarán de entrega se hará constar el nombre de la persona que ha recogido el pedido así como en calidad de qué lo hace. Goymar no es responsable bajo ningún concepto de los servicios prestados por la agencia de transportes. Así pues, el pedido será responsabilidad de la empresa de transportes desde la salida de nuestros almacenes hasta la entrega del mismo.
X. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA.
La empresa de transportes realiza dos intentos de entregas. Por ello, si por cualquier razón, a usted le es imposible recibir/ el envío porque se encontraba ausente en el momento de la entregas, podrá recoger el paquete en la oficina dónde se encuentra su pedido para que usted pueda ir a recogerlo en el momento que estime conveniente en un plazo máximo de 7 días desde el último intento de entrega. Por parte de la empresa de transportes encargada de los envíos a Península, se le ofrecerá la posibilidad una vez que haya realizado los dos intentos de entrega gratuitos de volver a realizar una nueva entrega. Dicha entrega llevará un coste adicional dependiendo del peso del paquete y la zona que deberán ser abonados por el cliente. En el caso de que tras sucesivos intentos y/o llamadas por parte de la agencia de transportes, usted no se haga cargo de su paquete, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de que transcurridos 7 días pasadas las 17:00h desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos el coste del envío y la devolución con todos los gastos vinculados a dichas expediciones en el plazo máximo de 14 días desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución tendrá un coste adicional de 6,70€, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes debido a su conducta.
XI. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
XII. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con cupón emitido. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la misma. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted. Al finalizar el proceso de compra, el sistema le pedirá que confirme la misma. Pulsando dicho botón e introduciendo sus datos para el envío y pago, usted está manifestando de forma inequívoca su voluntad de realizar una compra en este sitio web.
XIII. VULERACIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR
En el caso de utilización, uso o manipulación de CUALQUIERA de las fotos o imágenes pertenecientes a Almacenes El Carmen se procederá a la denuncia inmediata del autor del hurto por vulneración de derechos de autor y delito contra la propiedad industrial e intelectual. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, redistribución, publicación y difusión del total o parcial de cualquier comunicación ya sea por cualquier vía por parte de Almacenes El Carmen sin el consentimiento expreso y por escrito de Almacenes El Carmen.
XIV. COMPRA COMO INVITADO.
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
XV. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Se incluirá un ticket de compra de sus productos. En caso de necesitar factura deberá indicarlo al realizar su pedido en las observaciones.
XVI. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA. DEVOLUCIONES
Derecho contractual de devoluciones. Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 7 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a www.almaceneselcarmen.com escribiéndonos al correo electrónico su decisión de desistir del contrato, el cual constituye una declaración inequívoca de la misma.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Usted debe asumir el coste directo de devolución de los bienes. Asimismo, el coste de devolución podrá variar dependiendo de la zona de recogida y peso del paquete pudiendo variar desde 3,99€ hasta 8,99€. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Los artículos que se encuentra en la sección LIQUIDACIÓN O OUTLET, son ventas finales, de manera que no se pueden devolver ni son reembolsables. Asimismo, usted es responsable de hacernos llegar el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por nosotros y cumpliendo con cada una de las condiciones que se citan: El paquete de la devolución debe ir bien embalado, envuelto y protegido. Almacenes El Carmen se reserva el derecho de no aceptar la devolución si el artículo no se encuentra en el mismo estado en que la recibió (con su etiqueta, …) . Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas. Asimismo, deberán de incluir los detalles que se han enviado como obsequio por su compra. Almacenes El Carmen se reserva el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, sin etiqueta, usado, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas para su posterior venta. Se admite la devolución de determinados artículos solo previa valoración del fabricante. La persona que tramita la devolución, es la única persona responsable de embalar y proteger el paquete de la devolución para que el paquete llegue en las mismas condiciones en las que fue enviado. La empresa de transporte solo se limitará ha recoger el paquete de la devolución y no de proteger ni embalar el paquete. A su vez, indicamos que la recepción y apertura del paquete de la devolución será grabada, hecho que no puede dar lugar a confusión ni hipótesis del que el paquete haya sido manipulado por el equipo de Almacenes El Carmen. Si el artículo se devuelve fuera de plazo o no llega en las mismas condiciones en las que fue enviado o no se encuentra en las condiciones que un artículo presenta al salir de fábrica o bien ha sido usado más del mero hecho de haber sido probado para comprobar el tallaje, esto quiere decir que la devolución será denegada y con ello, usted deberá correr con los gastos del reenvío de la devolución y con hasta los cinco intentos de entrega para que de nuevo recepcione el artículo, de lo contrario el artículo será destruido. Si el artículo de la devolución no es recepcionado, este será destruido y usted deberá abonar igualmente el importe íntegro del pedido o bien si el pedido ya ha sido abonado, no dispondrá de reembolso alguno puesto que el artículo queda inservible para su posterior venta debido a que el artículo no cumple las condiciones mencionadas anteriormente. Si no se cumple con las condiciones para realizar la devolución, el comprador no dispondrá de derecho de desistimiento.
XVI.I Cómo devolver un producto defectuoso o equivocado.
Recuerda que dispones de un plazo de 48 horas naturales para notificar cualquier error en la recepción del pedido. Para realizar la devolución de un artículo defectuoso o equivocado debes seguir los siguientes pasos: Envía un email a info@goymarmodainfantil.com con los datos del pedido realizado (Nombre, apellidos y referencia del pedido) y con las fotos dónde se pruebe el defecto del artículo o el artículo recibido equivocado. Si tras las comprobaciones de la monitorización del almacén de preparación de pedidos y la comprobación de las fotos del artículo, cumple con las condiciones para la devolución de un artículo defectuoso o equivocado, procedemos a recoger el paquete con el artículo equivocado o defectuoso. Dentro del paquete, debes incluir un documento en el que especifiques el nombre y los apellidos del comprador y la referencia del pedido. El paquete de la devolución debe ir bien envuelto (ej: bolsa) y protegido. Goymar se reserva el derecho de no aceptar la devolución sin etiqueta y no se encuentra en el mismo estado en que la recibió . Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. Asimismo, deberán de incluir los detalles que se han enviado como obsequio por su compra. Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes, nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo sin coste para usted . Si desea cambiar el artículo defectuoso por el dinero deberá realizar la devolución por el procedimiento normal de devoluciones. (Véase. Cambios y Devoluciones) El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
XVI.II Cómo devolver un producto que presenta un roto posterior a su uso.
Dicha incidencia es posterior a su adquisición y uso,por lo que se valoraran otros factores como cualquier hecho fortuito no imputable al artículo. No será viable la devolución del artículo usado sin previa autorización por parte de Goymar, y si este, fue adquirido hace más 7 días naturales y/o el artículo presenta un uso reiterado que no se encuentra dentro del simple hecho de haber sido usado en un escaso periodo de tiempo. El cliente deberá informar de dicha incidencia en el email info@goymarmodainfantil.com indicando los datos del pedido realizado (Nombre, apellidos y referencia del pedido) y adjuntando fotografías nítidas dónde se aprecie el artículo y el uso que presenta la suela. El cliente deberá esperar la respuesta del equipo de Atención al Cliente para poder proceder a realizar cualquier trámite. Si se valida la devolución del artículo usado y es viable la reparación, asumiremos el coste del arreglo siempre y cuando no supere el 20% del precio total del artículo. Si no es viable la reparación del artículo y es por defecto del tejido se procederá a la devolución por el importe . El cliente que gestiona una devolución asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Goymar garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de sus clientes conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Goymar no utiliza datos personales de sus clientes con fines ajenos para los que fueron solicitados. Tampoco cede ni vende datos a terceros. Almacena Cookies y recaba información para fines estadísticos y publicitarios. En el momento que usted requiera, los datos aportados para su ficha de cliente pueden ser rectificados o cancelados.
Goymar no dispone de ningún tipo de acceso a la información relacionada con los números de las tarjetas de crédito de sus clientes, simplemente recibimos una confirmación del pago de la entidad bancaria encargada de la gestión.
